最美消费维权人黄圣鑫：一年帮消费者挽回损失近200万

佛山日报讯 记者黄妙哲 通讯员杨晓蓉、徐艳芬报道：近日，区市监局云东海分局消费专员黄圣鑫收到了消费者送来的一面锦旗。黄圣鑫每年处理消费投诉数百宗，坚守消费维权一线已达12年。仅2019年，他帮助消费者挽回损失近200万元。

消费者为黄圣鑫（左二）送上锦旗。在黄圣鑫的办公室，红灿灿的锦旗已经挂满了一面墙。/受访者供图

去年9月，市民谢小姐购买了几套实木家具，其中包含一套6件套的刺猬紫檀家具，价值为15800元。但在收货时，谢小姐发现，一件刺猬紫檀角几出现了质量问题，与商家协商后换了货。

然而，新家具使用还不到一个月，谢小姐却发现6件刺猬紫檀家具先后都裂开了缝，最大的裂缝可以塞进一根手指。谢小姐再次找商家协商退款退货，可商家却拒绝了。无奈之下，谢小姐拨打了12345进行投诉。

接到投诉后，黄圣鑫迅速与谢小姐以及家具店负责人取得联系，根据投诉内容了解情况。“木料在做成家具前，如果没有经过充分的日晒雨淋和蒸晒等程序，容易出现严重的开裂问题，这是家具厂家的过失。”黄圣鑫说，此前，黄圣鑫前后走了好几个家具厂，了解清楚家具出现裂缝的原因。

可在调解中，厂家先答应退款退货，后来负责人却联系不上了。“前几次协商都不太成功。”黄圣鑫说，可他本着真诚和耐心的态度多次进行沟通，用了接近半个月时间，厂家终于答应了退款退货。

近日，消费者谢小姐收到了15800元退款，向黄圣鑫送来了一面锦旗，以表示感激。从2007年成为消费专员以来，黄圣鑫几乎每年都会收获数面锦旗。在他的办公室里，红灿灿的锦旗已经挂满了一面墙。

“从事消费调解，不仅能帮助别人，还能让自己学到新东西。”黄圣鑫说，十余年消费维权的经验，让黄圣鑫练就了一双“火眼金睛”，一般的消费陷阱已经逃不过他的“法眼”。

如今，黄圣鑫每年都会调解数百宗消费纠纷，被评为“佛山市最美消费维权人物”。2019年，黄圣鑫共处理消费投诉506宗，帮助消费者挽回经济损失约173万元。

随着消费者维权意识越来越高，黄圣鑫的工作量与日俱增。每天，他都要处理四五件消费调解事件，大到商品房等大宗商品消费维权，小到一瓶酸奶的投诉，黄圣鑫无不耐心处理。采访期间，两名年轻人因为消费纠纷上门求助，黄圣鑫又开始了一天的忙碌。